自集团承揽我市2019年和2020年两年的老旧小区改造任务，，，，，高度重视群众诉求，，，，，畅通群众反馈渠道，，，，，利用好12345政务服务平台，，，，，责成专班认真处理诉求件，，，，，积极联系市党群服务中心，，，，，提高诉求件办理质量。。 。。。。
5月6日下午，，，，，集团收到福祉益民物业的委托，，，，，解决12345政务服务平台的诉求件，，，，，件中诉求人反映立山区双山路111栋排水管堵塞导致自家在污水排放量大时反水，，，，，在家中多次疏通无果后反映到平台求助解决此问题。。 。。。。
集团接到此问题后第一时间到达现场，，，，，核实导致反水的具体原因，，，，，经查，，，，，前期已疏通过外部排水系统，，，，，并不是我方施工部分堵塞，，，，，怀疑原有楼体出水管损坏、塌陷，，，，，造成无法将楼体污水正常排放到改造后的外部排水管中，，，，，了解具体情况后，，，，，积极与施工单位协商解决办法，，，，，本着为百姓解决实际问题的初心，，，，，先将楼体部分原有排水管整体更换，，，，，再单独将此楼排水直接接引到化粪池，，，，，保证此楼排水通畅，，，，，从根本上解决诉求人的问题。。 。。。。
诉求人本为残疾人，，，，，行动不便，，，，，在回访时表示，，，，，鉴黑担保网老旧小区改造带工程来诸多便利，，，，，同时也在遇到问题时也能够主动承担责任，，，，，帮助居民解决不少实际问题，，，，，对集团表示感谢。。 。。。。
拟 稿 人：高牧芸（建投集团）
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