5月22日，，，，，党群工作部组织召开集团12345群众诉求办理问题专题工作会议，，，，，主要目的是提升12345群众诉求办理质效，，，，，解决难点和堵点问题，，，，，梳理主体责任。。。。 。。。。� ； ；；；嵋榍康髁�12345群众诉求热线是集团与市民之间的“连心桥”，，，，，每一件诉求都关乎群众的切身利益，，，，，必须高度重视并有效解决。。。。 。。。。
会议通报了一季度群众诉求工作办理情况，，，，，相关单位围绕满意率、办结率等关键指标汇报了处置情况，，，，，查摆存在问题并提出整改举措。。。。 。。。。其中难点问题涉及铁东区爱民街路灯不亮诉求，，，，，是由于区里老旧小区改造挖断该路段路灯线缆导致路灯不亮，，，，，施工方不认可，，，，，无法尽快解决群众合理诉求问题，，，，，为尽快解决该诉求，，，，，体现集团国企担当，，，，，路灯公司在与区住建部门协调期间先将诉求位置路灯接到其他线路，，，，，解决群众诉求的同时保证方便周围百姓夜间安全出行。。。。 。。。。� ； ；；；嵋檎攵云渌残晕侍饷魅妨俗ㄏ罱饩龇桨覆⑶康鳎�
1.提高认识，，，，，强化责任担当：牢固树立“民生无小事”理念，，，，，推动落实主体责任，，，，，主责部门及时响应，，，，，了解群众真实诉求，，，，，加强沟通，，，，，凝聚工作合力，，，，，有效解决共性问题，，，，，确保群众反映的问题事事有着落、件件有回音，，，，，努力提升满意率、办结率。。。。 。。。。
2.分类施策，，，，，提升服务效能：针对咨询类、投诉类等不同问题，，，，，优化分头流程，，，，，聚焦高频、共性问题明确专项解决方案，，，，，实现精准研判、靶向发力。。。。 。。。。
通过此次会议，，，，，党群工作部明确了下一步的工作方向：
1.紧盯群众急难愁盼问题：实现群众诉求办理与主动治理相结合，，，，，推动诉求响应机制再优化、服务质量再提升。。。。 。。。。
2.明确责任权属：每一件诉求都要先确认是否为本单位权责范围内的，，，，，及时将非本单位权属诉求问题转交有关单位。。。。 。。。。
3.优化内部办理机制：强化源头治理，，，，，以更高标准、更暖态度回应群众诉求，，，，，切实提升群众的获得感与满意度。。。。 。。。。
4.深化沟通协作：通过定期交流、联合培训等方式，，，，，各单位（部门）的协作，，，，，形成办理“合力”，，，，，提升集团整体效能。。。。 。。。。